Nájemní vztah mezi nájemcem (fyzickou nebo právnickou osobou) a pronajímatelem vzniká na základě potvrzené rezervace a úhrady nájemného dle § 2201 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.

2. Předmět reklamace

Reklamaci je možné uplatnit v těchto případech:

1)apartmán neodpovídá popisu nebo potvrzeným podmínkám,

2)vybavení apartmánu je nefunkční nebo výrazně poškozené,

3)při příjezdu nebyl zajištěn odpovídající standard čistoty,

4)došlo k pochybení ze strany pronajímatele při rezervaci nebo zpřístupnění apartmánu.

Reklamace se nevztahuje na události způsobené vyšší mocí (např. výpadek proudu, záplavy, živelné události) ani na drobné technické závady, které nemají zásadní vliv na možnost užívání apartmánu.

3. Jak reklamaci uplatnit

Reklamaci či stížnost lze podat:

písemně e-mailem na adresu: info@karlaapartments.cz,

případně přes rezervační platformu, pokud to její rozhraní umožňuje.

Reklamace by měla obsahovat:

jméno nájemce a termín pobytu,

jasný popis problému,

fotodokumentaci

4. Lhůta pro uplatnění reklamace

Reklamaci je vhodné podat co nejdříve po zjištění závady, ideálně ještě během pobytu, aby bylo možné sjednat nápravu. Nejzazší lhůta pro podání reklamace je 1 den od zjištění závady.

5. Řešení reklamace

Pronajímatel reklamaci posoudí a nejpozději do 14 dnů od jejího obdržení poskytne nájemci vyjádření a návrh řešení, případně zdůvodnění zamítnutí.

Možné způsoby řešení:

1)přiměřená sleva z ceny nájmu,

2)zajištění opravy nebo nápravy během pobytu,

3)nabídka slevy nebo výhody při další rezervaci,

4)zamítnutí v případě neoprávněné reklamace.

6. Závěrečná ustanovení

Tento reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na všechny rezervace uskutečněné prostřednictvím webových stránek KAR-LA Apartments nebo přes rezervační platformy (např. Airbnb, Booking.com).